Politique des expéditions

Ouloum Project's s'engage à faire son maximum pour ses clients. Nous faisons notre maximum pout que les colis soient livrés aussi rapidement que possible. Notez que notre activité est toujours ralentie pendant les fêtes car les colis arrivent plus lentement.

 

1. Expédition des colis

Les commandes passées par nos clients sont traitées dans les 4 à 10 jours ouvrés quand tous les produits commandés sont en stock. Nos produits risquent de ne pas être livrés pendant les jours fériés ou les weekends. Si nous faisons face à un grand volume de commandes, il se peut que notre activité soit ralentie le temps que nous traitions toutes les commandes dans l'ordre. Dans ces cas, le traitement de la commande risque de prendre quelques jours de plus, et vous en serez bien souvent informés par email.

 

2. En cas de mauvaise adresse indiquée

Il est de la responsabilité des clients d'indiquer correctement leurs adresses de livraison et de s'assurer qu'ils n'ont pas commis d'erreurs. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le temps de traitement des commandes et les livraisons, la fenêtre pour modifier l'adresse de livraison d'une commande passée est donc courte. Contactez-nous au plus vite à notre adresse mail de contact (services.ouloum.projects@gmail.com) si vous pensez vous être trompés dans l'adresse de livraison.

 

3. Livraison impossible

Si un colis nous est retourné car il a été impossible de le livrer en raison d'une adresse de livraison mal renseignée, le client ayant passé la commande s'expose à de potentiels frais supplémentaires que nous déterminerons.

 

4. Colis perdus/volés

Ouloum Project's n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si les informations concernant la livraison de votre colis indiquent qu'il a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez les autorités locales et le service de livraison.

 

5. Produits dont le stock est vide

Dans le cas où les produits ne sont pas en stock, Ouloum Project's fera de son mieux pour qu'ils le soient au plus vite afin de pouvoir traiter les commandes.

 

6. Frais de douane et d'import

Ouloum Project's fera en sorte que les frais de douane soient prépayés, notamment grâce à notre partenariat avec DHL. Notez cependant que nous ne sommes pas responsables des frais aléatoires qui peuvent s'ajouter en cas de contrôle surprise ou autres cas exceptionnels que nous ne pouvons pas prévoir et dont nous ne sommes pas responsables. Notez aussi que les frais de livraison dépendront aussi de votre choix de transporteur.

 

7. Acceptation de nos règles

En utilisant notre site internet et en passant une commande sur notre site, vous acceptez automatiquement les règles établies par notre Politique des expéditions.

 

8. Contact information

Si vous avez des questions à nous poser, vous pouvez nous contacter directement sur Facebook ou par email à l'adresse suivante : 
services.ouloum.projects@gmail.com 

 

Politique des retours

Les retours acceptés par Ouloum Project's visent uniquement les articles défectueux ou retournés dans les 14 jours après le passage de leur commande.

Exception faite des articles que vous décidez de renvoyer dans le délai légal de 14 jours après avoir passé votre commande (si vous n'avez pas pu l'annuler avant l'envoi), nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux.

Si vous recevez un article défectueux (ou que vous voulez retourner un article dans un délai de 14 jours après avoir payé sa commande), veuillez communiquer avec nous directement sur Facebook afin que nous puissions vous communiquer la démarche à suivre, ou par email à l'adresse suivante : service.ouloum.projects@gmail.com

Nous vous demanderons de nous expliquer en détails les raisons de votre retour et probablement de remplir un formulaire que nous transmettrons au fabriquant.

Nous vous indiquerons ensuite comment retourner le produit. Vous devrez assumer les frais d’expédition et/ou d'assurance liés au retour de votre article, à moins que celui-ci soit défectueux, auquel cas ils seront à nos frais.

En revanche, nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport, que vous devrez signaler aussi tôt que possible suite à la réception de votre colis.

 

 

Politique des remboursements

Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut.

Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition.

Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.